編者按：新春佳節是闔家歡聚、共話團圓之時，然而，總有這樣一群人，在這個特殊時刻，仍默默堅守在各自崗位，用奉獻詮釋責任，以擔當守護萬家燈火。即日起，大眾網濰坊推出《新春走基層》專題報道，帶你探尋新春里的暖心故事，領略那份平凡中的不凡。
大眾網記者 姚雙玉 梁小童 濰坊報道
一直以來，濰坊港華燃氣有限公司時刻把百姓冷暖放心上，通過一系列保供措施，為城市燃氣供應網絡鑄就堅固鎧甲。春節期間，濰坊港華全力保障春節期間天然氣的安全穩定供應，確保人民群眾能在溫暖中歡度佳節。在這場燃氣保供戰上，熱線接聽工作人員以電話線為紐帶，一端連著用戶的急切需求，一端系著公司的責任擔當，用聲音傳遞溫暖與安心。
王洪霞是濰坊港華燃氣有限公司熱線中心高級主任，今年是她連續春節在崗的第七年。她告訴記者，日常工作就是接聽用戶來電，及時解答處理用戶在燃氣使用過程中遇到的問題。臨近春節，工作人員會在每個電話結束前都特別提醒用戶提前關注賬戶余額、表具和灶具電池電量情況，盡量節前做好充足準備，避免影響節日期間正常用氣。“春節假期在崗，雖然辛苦但是很安心，特別是幫助用戶及時有效地解決了突發問題，讓用戶重新能正常用氣、正常供暖，這個時候感覺特別踏實和值得，可以守護大家過個好年！”
據了解，為了增強工作效率，熱線中心除了16個人工坐席外，還添加了8個機器人坐席，可以解決用戶開通、維修記錄、查詢等簡單的問題，遇到不能解決的，可以自動記錄問題，再由人工進行跟進。機器人坐席與人工客服緊密協作，共同編織起一張覆蓋全面、響應迅速的服務網絡，成為用戶用氣無憂的堅實后盾，全力守護著這座城市在春節期間的安“燃”與溫暖。
這個春節，濰坊港華燃氣有限公司的熱線接聽工作人員，就像一個個溫暖的“聲音使者”，她們舍棄了與家人團聚的時光，堅守在崗位上。通過一條條電話線，傳遞著專業與關懷，她們的堅守，如同冬日里的暖陽，溫暖著每一位用戶的心，也讓這個春節更具溫度。
正是因為有這樣一群默默奉獻的人，在平凡的崗位上堅守責任，我們的城市才能在春節期間平穩有序地運轉，每一個家庭才能在溫暖與安寧中迎接新的一年。她們的故事或許并不驚天動地，但卻如同一束束微光，匯聚成照亮城市的溫暖力量，成為這個新春佳節里最動人的風景。
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