編者按：新春佳節(jié)是闔家歡聚、共話團(tuán)圓之時(shí)，然而，總有這樣一群人，在這個(gè)特殊時(shí)刻，仍默默堅(jiān)守在各自崗位，用奉獻(xiàn)詮釋責(zé)任，以擔(dān)當(dāng)守護(hù)萬家燈火。即日起，大眾網(wǎng)濰坊推出《新春走基層》專題報(bào)道，帶你探尋新春里的暖心故事，領(lǐng)略那份平凡中的不凡。
大眾網(wǎng)記者 姚雙玉 梁小童 濰坊報(bào)道
一直以來，濰坊港華燃?xì)庥邢薰緯r(shí)刻把百姓冷暖放心上，通過一系列保供措施，為城市燃?xì)夤?yīng)網(wǎng)絡(luò)鑄就堅(jiān)固鎧甲。春節(jié)期間，濰坊港華全力保障春節(jié)期間天然氣的安全穩(wěn)定供應(yīng)，確保人民群眾能在溫暖中歡度佳節(jié)。在這場燃?xì)獗９?zhàn)上，熱線接聽工作人員以電話線為紐帶，一端連著用戶的急切需求，一端系著公司的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用聲音傳遞溫暖與安心。
王洪霞是濰坊港華燃?xì)庥邢薰緹峋€中心高級(jí)主任，今年是她連續(xù)春節(jié)在崗的第七年。她告訴記者，日常工作就是接聽用戶來電，及時(shí)解答處理用戶在燃?xì)馐褂眠^程中遇到的問題。臨近春節(jié)，工作人員會(huì)在每個(gè)電話結(jié)束前都特別提醒用戶提前關(guān)注賬戶余額、表具和灶具電池電量情況，盡量節(jié)前做好充足準(zhǔn)備，避免影響節(jié)日期間正常用氣。“春節(jié)假期在崗，雖然辛苦但是很安心，特別是幫助用戶及時(shí)有效地解決了突發(fā)問題，讓用戶重新能正常用氣、正常供暖，這個(gè)時(shí)候感覺特別踏實(shí)和值得，可以守護(hù)大家過個(gè)好年！”
據(jù)了解，為了增強(qiáng)工作效率，熱線中心除了16個(gè)人工坐席外，還添加了8個(gè)機(jī)器人坐席，可以解決用戶開通、維修記錄、查詢等簡單的問題，遇到不能解決的，可以自動(dòng)記錄問題，再由人工進(jìn)行跟進(jìn)。機(jī)器人坐席與人工客服緊密協(xié)作，共同編織起一張覆蓋全面、響應(yīng)迅速的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為用戶用氣無憂的堅(jiān)實(shí)后盾，全力守護(hù)著這座城市在春節(jié)期間的安“燃”與溫暖。
這個(gè)春節(jié)，濰坊港華燃?xì)庥邢薰镜臒峋€接聽工作人員，就像一個(gè)個(gè)溫暖的“聲音使者”，她們舍棄了與家人團(tuán)聚的時(shí)光，堅(jiān)守在崗位上。通過一條條電話線，傳遞著專業(yè)與關(guān)懷，她們的堅(jiān)守，如同冬日里的暖陽，溫暖著每一位用戶的心，也讓這個(gè)春節(jié)更具溫度。
正是因?yàn)橛羞@樣一群默默奉獻(xiàn)的人，在平凡的崗位上堅(jiān)守責(zé)任，我們的城市才能在春節(jié)期間平穩(wěn)有序地運(yùn)轉(zhuǎn)，每一個(gè)家庭才能在溫暖與安寧中迎接新的一年。她們的故事或許并不驚天動(dòng)地，但卻如同一束束微光，匯聚成照亮城市的溫暖力量，成為這個(gè)新春佳節(jié)里最動(dòng)人的風(fēng)景。
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