編者按：近年來，農(nóng)業(yè)銀行煙臺(tái)分行始終堅(jiān)持“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念，以“環(huán)境升溫、品牌升溫、服務(wù)升溫”為重點(diǎn)，深入開展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升溫工程，擦亮“濃情暖域”品牌，打造服務(wù)齊魯百姓口碑銀行，為廣大客戶和社會(huì)公眾提供暖心服務(wù)，讓我們一起走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)那些暖心故事。
大眾網(wǎng)記者 鄒金利 煙臺(tái)報(bào)道
近日，萊州農(nóng)行土山支行上演了一幕溫暖人心的場景。一位年邁的老人因急需取出養(yǎng)老金為老伴治病，卻因不熟悉智能設(shè)備而手足無措。網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理發(fā)現(xiàn)后，主動(dòng)上前詢問，并耐心協(xié)助老人辦理業(yè)務(wù)。
了解到老人家庭困難后，員工不僅細(xì)心指導(dǎo)操作，還主動(dòng)聯(lián)系其在外地打工的兒子說明情況，并同時(shí)對老人及兒子進(jìn)行了反詐知識(shí)普及和關(guān)于手機(jī)銀行操作的風(fēng)險(xiǎn)提示。為方便老人日后使用，員工手把手教學(xué)并將操作步驟寫在便簽紙上。這一貼心舉動(dòng)讓老人倍感溫暖。
農(nóng)行始終踐行“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，基層網(wǎng)點(diǎn)每天都有這樣的暖心故事發(fā)生。員工們用專業(yè)與耐心，為客戶解決難題，展現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任與人文關(guān)懷。
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