齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 李可 通訊員 曲和釗
近日，網(wǎng)絡(luò)上一則新聞引起廣泛關(guān)注與熱議。一位75歲的獨(dú)臂拾荒老人被攔在體育場(chǎng)外，工作人員一句“大姨，你在外面等會(huì)，我給你撿了送過(guò)來(lái)”，如同一束溫暖的光，照亮了那個(gè)夜晚。“攔”是對(duì)規(guī)矩的堅(jiān)守，“幫”是人性溫情的展現(xiàn)，在這一“攔”一“幫”之間，人性的光輝熠熠生輝。這則看似平凡的小事，引發(fā)了無(wú)數(shù)網(wǎng)友的共鳴。作為鄆城農(nóng)商銀行的一名員工，我深受觸動(dòng)，也由此結(jié)合自身崗位，對(duì)如何在合規(guī)的“鐵規(guī)矩”下融入服務(wù)的“暖溫情”展開(kāi)了深入思考，而答案就藏在我們代代傳承的“大挎包”優(yōu)良傳統(tǒng)和獨(dú)特的企業(yè)文化之中。
合規(guī)履職：農(nóng)商銀行安身立命的“磐石”
新聞里，工作人員堅(jiān)守崗位，維護(hù)了場(chǎng)內(nèi)活動(dòng)的正常秩序，這是對(duì)規(guī)則的尊重與敬畏。在我們的日常工作中，“合規(guī)”二字同樣重若千鈞。它并非是冰冷生硬的教條，而是保障客戶資金安全、確保銀行穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)的“生命線”。這讓我聯(lián)想到“大挎包”優(yōu)良傳統(tǒng)中“公私分明”的核心要義。“秉公辦事、廉潔自律、清白持家”這短短十二個(gè)字，深刻體現(xiàn)了對(duì)規(guī)矩的尊崇與堅(jiān)守。曾經(jīng)，李金玉、畢英蘭等老一輩農(nóng)信人，背著沉甸甸的賬本，翻山越嶺、風(fēng)雨兼程，每一筆賬目都記錄得清晰準(zhǔn)確、分毫不差。他們對(duì)制度和規(guī)則的敬畏與恪守，如同堅(jiān)固的基石，支撐著農(nóng)商銀行一路發(fā)展至今。
在我們身邊，也不乏這樣堅(jiān)守合規(guī)的動(dòng)人故事。有一次，一位神色焦急、腳步匆匆的客戶要求代親屬辦理大額轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。柜員小王嚴(yán)格按照規(guī)定，要求客戶提供代辦證明。客戶起初對(duì)此很不理解，甚至有些惱怒。但小王并未動(dòng)搖，而是耐心地向客戶解釋合規(guī)操作的重要性，積極協(xié)助客戶補(bǔ)齊手續(xù)，同時(shí)主動(dòng)聯(lián)系賬戶本人核實(shí)情況，最終成功避免了潛在的詐騙風(fēng)險(xiǎn)。小王看似“不近人情”的堅(jiān)持，實(shí)則是對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)的體現(xiàn)，是對(duì)合規(guī)底線的堅(jiān)決捍衛(wèi)。可以說(shuō)，沒(méi)有對(duì)規(guī)矩的嚴(yán)格遵守，就沒(méi)有金融秩序的穩(wěn)定與安全，更無(wú)法保障客戶的資金安全。合規(guī)，是我們對(duì)客戶最莊重的承諾。
溫情服務(wù)：農(nóng)商銀行歷久彌新的“暖陽(yáng)”
新聞中最令人動(dòng)容的，便是工作人員那句樸實(shí)無(wú)華的“大姨，你在外面等會(huì)，我給你撿了送過(guò)來(lái)”。在規(guī)則之外，主動(dòng)伸出的援手，讓原本略顯生硬的“攔”瞬間變成了充滿溫暖的“幫”。這讓我想起“大挎包”優(yōu)良傳統(tǒng)中“服務(wù)群眾”的理念。老一輩農(nóng)信人的挎包里，不僅裝著算盤(pán)和賬本，更裝著“草帽、水壺、針線包”所代表的為民情懷和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。他們走村串戶，不僅開(kāi)展收儲(chǔ)放貸業(yè)務(wù)，還關(guān)心村民的生活，幫助解決各種難題。這種始終堅(jiān)持“百姓至上”的服務(wù)理念，正是我們?nèi)缃褊`行“以客戶為中心”服務(wù)宗旨的精神源頭。
在合規(guī)的框架內(nèi)，新一代農(nóng)商人的溫情服務(wù)從未間斷。有一位行動(dòng)不便的老人急需掛失社保卡以領(lǐng)取補(bǔ)貼，但由于其社保卡未激活，按照業(yè)務(wù)流程必須本人到發(fā)卡行辦理。而老人行動(dòng)不便，子女又不在身邊。運(yùn)營(yíng)主管小張了解情況后，主動(dòng)駕車(chē)帶著老人前往辦理，并全程陪同，耐心細(xì)致地為老人解釋每一個(gè)步驟，最終順利完成了掛失和激活手續(xù)。當(dāng)把社保卡交到老人手中時(shí)，老人激動(dòng)之情溢于言表。溫情服務(wù)并非是對(duì)規(guī)則的妥協(xié)，而是在規(guī)則允許的范圍內(nèi)，主動(dòng)向前一步的擔(dān)當(dāng)。它讓合規(guī)的“磐石”不再冰冷，在“規(guī)矩”與“溫情”之間找到了完美的平衡點(diǎn)，是“大挎包”優(yōu)良傳統(tǒng)在新時(shí)代的生動(dòng)詮釋。
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