齊魯晚報·齊魯壹點 李可 通訊員 郝倩
近日，在國家外匯管理局菏澤市分局的指導下，中國銀行菏澤分行成功處理了一筆特殊的留學學費“退匯”業務。該業務以專業且靈活的處理方式，解決了個人客戶跨境資金收匯難題，充分彰顯了“金融為民”的服務理念。
客戶M女士此前通過國內留學中介機構S支付20余萬元人民幣，委托其向境外學校L繳納學費。后因取消留學計劃，學校L將約4萬美元學費原路退回至M女士的境內個人賬戶。然而，由于資金匯出時為人民幣，匯入時為美元，且匯款路徑存在差異，這筆款項無法按照常規“退匯”流程入賬，業務辦理因此陷入困境。
面對這一復雜情況，該分行在國家外匯管理局菏澤市分局的指導下，迅速啟動“個人外匯特殊業務處置機制”，對業務背景展開全面核查。工作人員嚴格審核了M女士與中介機構S的合同、人民幣支付憑證等材料，確認境外退回資金與當初繳納的學費具有真實對應關系，且金額基本匹配。基于“實質重于形式”的展業原則，該支行最終為該筆資金辦理了合規入賬與結匯，并準確完成國際收支申報。
此筆業務的成功辦理，得益于個人經常項目特殊外匯業務處置制度。該制度為那些“不常見、難判斷”但真實合法的個人用匯需求開辟了綠色通道，既堅守了合規底線，又最大程度地提升了服務的便利性?！般y行工作人員的專業指導和高效辦理，解了我的燃眉之急，讓我真切感受到了以客戶為中心的服務溫度！”業務辦結后，M女士由衷地表達了感謝。
此次實踐不僅體現了銀行的專業素養，更是“特事特辦”服務理念的生動實踐。未來，該分行將在國家外匯管理局菏澤市分局的指導下，以客戶需求為導向，持續探索優化特殊業務處置流程，為個人客戶提供更加靈活、便捷的跨境金融服務。通過實際行動踐行金融工作的政治性和人民性，滿足百姓的切身需求，推動區域外匯服務高質量發展。
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