河北新聞網(wǎng)訊（田麗園）6月9日，一位客戶帶著父親的存折和身份證走進(jìn)中國銀行遷西支行營業(yè)大廳，要辦理取款業(yè)務(wù)。因?yàn)槠涓赣H人在秦皇島，已是耄耋老人，而按照有關(guān)規(guī)定，該存折需要本人到現(xiàn)場設(shè)置密碼才能取款。
如何讓客戶盡快完成這筆取款業(yè)務(wù)？銀行工作人員一邊安撫客戶情緒，一邊積極破解“困局”：首先仔細(xì)核對了相關(guān)信息，隨后第一時(shí)間啟動(dòng)跨區(qū)域協(xié)同流程，并進(jìn)行分工合作，同時(shí)向上級銀行為客戶申請延時(shí)服務(wù)。其間，柜員詳細(xì)記錄業(yè)務(wù)需求和客戶父親的身份信息；主管行長同步聯(lián)系中國銀行秦皇島紅樹灣支行和紅旗路支行，反復(fù)溝通協(xié)調(diào)上門見證事宜，并通過電話多次確認(rèn)“老人身體狀況是否方便上門”“見證材料清單是否齊全”等；大堂經(jīng)理則熱心地為客戶逐條講解后續(xù)流程。感受到銀行的熱忱服務(wù)，客戶非常感激。
孰料，就在中國銀行秦皇島紅樹灣支行和紅旗路支行派員工協(xié)助遷西支行開展上門見證時(shí)，當(dāng)?shù)赝唤当⒉⒊霈F(xiàn)道路擁堵。但工作人員不顧極端天氣，冒著大雨和冰雹，一路顛簸趕到該客戶父親所在地。隨后，核對身份、簽署資料、錄入信息……一系列上門見證流程緊張有序地進(jìn)行。直至當(dāng)日17時(shí)30分，秦皇島分行工作人員以最快速度完成異地上門見證，并及時(shí)將材料傳回遷西支行。
見證材料到了！遷西支行柜員立刻為存折辦理密碼設(shè)置及代辦手續(xù)。打印憑證、系統(tǒng)錄入、復(fù)核校驗(yàn)……時(shí)間已然到了18時(shí)，遷西支行營業(yè)廳的燈光依然明亮。當(dāng)該業(yè)務(wù)最后一個(gè)流程完成、客戶成功取現(xiàn)時(shí)，已是18時(shí)30分。
“沒想到跨市的事兒能辦得這么快！你們銀行上下為我忙前忙后，一處細(xì)節(jié)也沒落下，我這心里真是感到說不出的溫暖。”該客戶由衷地感謝道。
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