隨著“618”年中大促的臨近，跨境電商行業(yè)也迎來了出口高峰。近年來，在一系列扶持政策的推動下，國內(nèi)跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢如破竹。根據(jù)海關(guān)總署發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2025年前5個月，我國貨物貿(mào)易進出口總值17.94萬億元，同比增長2.5%，延續(xù)增長態(tài)勢。
為了助力跨境電商提升經(jīng)營與服務水平，國泰財產(chǎn)保險有限責任公司（以下簡稱“國泰產(chǎn)險”）針對售后服務中退貨的風險和痛點，創(chuàng)新推出“無憂退2.0版”，為跨境電商商家提供免退貨運費和免質(zhì)檢費的“雙免”服務，避免其因無力承擔高昂的跨境物流運輸和時間成本而被迫選擇將退貨商品運送回國所造成的資源浪費與經(jīng)濟損失。
“無憂退2.0版”保障覆蓋服裝服飾、電子產(chǎn)品、珠寶手表、汽車配件等眾多品類產(chǎn)品。商家一經(jīng)訂購“無憂退2.0版”保險服務，一旦發(fā)生退貨問題，國泰產(chǎn)險除了提供經(jīng)濟損失保障外，將幫助商家處理售后問題——通過物流商向買家出具免費退貨物流面單，并提供免費退貨到倉服務、質(zhì)檢服務，即退貨物流運費和質(zhì)檢費無需商家承擔，在確保商品的質(zhì)量和運輸安全的基礎上，切實維護了廣大商家的利益。
“無憂退2.0版”增設“極速賠付”保障服務。當買家退回的商品到倉后，倉庫將對貨物進行質(zhì)檢，商家和平臺可參考質(zhì)檢結(jié)果確認售后處理方案，而保險公司將根據(jù)決策結(jié)果進行賠付。如決策為向買家退款，保險公司將在質(zhì)檢通過后極速向商家支付理賠款以補償其失去的貨款損失，部分情況下，買家退款申請會被平臺規(guī)則認定為可在不退貨情況向買家退款，此時商家損失亦在“無憂退2.0版”保障范圍內(nèi)。這種高效、靈活的賠付模式，既保障了買家的購物體驗，也減少了商家的經(jīng)濟損失，實現(xiàn)了買賣雙方的 “雙贏”。
國泰產(chǎn)險在跨境電商領(lǐng)域創(chuàng)新實踐的背后，得益于其對科技創(chuàng)新和數(shù)字化能力的深度融合。國泰產(chǎn)險精準把握跨境電商場景下的保障需求，不斷迭代服務方案。截至目前，國泰產(chǎn)險跨境業(yè)務服務已覆蓋近50個國家，累計服務國內(nèi)超10萬跨境商家、全球1億多位海外買家，累計為3.5億筆從中國發(fā)往海外的訂單提供保障，保障了200多億人民幣出口額的順利成交。
未來，國泰產(chǎn)險繼續(xù)堅持以“客戶第一”為出發(fā)點，探索“保險＋服務”新模式，幫助跨境商家提供良好交易環(huán)境，降低企業(yè)“出海”經(jīng)營風險，提高買家購物體驗和復購率，為跨境電商商家開拓海外市場保駕護航，推動跨境貿(mào)易行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展新階段。
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