6月12日上午，多位奔馳車主在社交平臺上反映，車輛的車載系統疑似出現故障，導致導航等核心功能無法正常使用。部分用戶上傳的照片顯示，車載大屏上出現了‘請插入帶地圖內容的數據載體以啟用導航’的提示信息，引發了廣泛關注。
許多車主表示，在發現導航失靈后，第一反應是自己操作不當或地圖過期，畢竟對奔馳品牌的信任度較高。‘我以為是我誤刪了，或者導航版本太舊了。’車主王先生和張女士在接受新黃河采訪時表示。然而，事實并非如此。據一位奔馳4S店工作人員透露，此次問題是由于后臺軟件出現異常，‘從早上開始，很多客戶都反饋導航無法使用，廠家正在緊急處理中，但目前尚未解決。’隨后，記者多次嘗試撥打奔馳售后服務熱線，但均因人工服務繁忙無法接通，電話提示音也表示部分車輛的數字化產品和服務功能受到影響，正在進行排查與修復。有4S店員工向車主確認，該問題確實屬于導航系統故障，目前正全力修復中。
此次事件不僅讓不少車主感到困擾，也讓公眾對汽車智能化系統的穩定性產生了更多關注。
海峽網綜合自新黃河
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