編者按：近年來，農(nóng)業(yè)銀行煙臺分行始終堅持“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念，以“環(huán)境升溫、品牌升溫、服務(wù)升溫”為重點，深入開展網(wǎng)點服務(wù)升溫工程，擦亮“濃情暖域”品牌，打造服務(wù)齊魯百姓口碑銀行，為廣大客戶和社會公眾提供暖心服務(wù)，讓我們一起走進(jìn)網(wǎng)點那些暖心故事。
大眾網(wǎng)記者 鄒金利 煙臺報道
近日，中國農(nóng)業(yè)銀行萊州路旺支行發(fā)生了一件溫暖人心的服務(wù)故事。農(nóng)行基層員工以耐心、細(xì)致的服務(wù)，幫助一位七旬老人順利完成小額遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)，贏得了客戶的高度贊譽(yù)，展現(xiàn)了農(nóng)行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
老人遇難題 繼承手續(xù)成困擾
年過七旬的李奶奶因老伴去世，需要辦理一筆小額存款的繼承手續(xù)。由于對業(yè)務(wù)流程不熟悉，加上行動不便，李奶奶一度感到無助。她來到農(nóng)業(yè)銀行某支行咨詢時，面露難色，擔(dān)心手續(xù)煩瑣自己無法獨立完成。
農(nóng)行員工 主動伸出援手
了解到李奶奶的情況后，支行柜員小王立即上前安撫老人情緒，并主動提供協(xié)助。在溝通過程中，小王發(fā)現(xiàn)李奶奶攜帶的材料不齊全，且對繼承公證等流程存在困惑。她耐心向老人解釋相關(guān)政策，并逐項列出所需材料清單。考慮到老人年紀(jì)大、往返不便，小王還主動協(xié)調(diào)網(wǎng)點主管，為李奶奶開通“綠色通道”，安排專人全程跟進(jìn)。
貼心服務(wù) 解老人之憂
為幫助李奶奶盡快辦理繼承手續(xù)，小王多次與當(dāng)?shù)毓C處溝通，確認(rèn)材料要求，并協(xié)助老人聯(lián)系子女準(zhǔn)備相關(guān)證明。在業(yè)務(wù)辦理當(dāng)天，網(wǎng)點安排專人引導(dǎo)，全程陪同李奶奶完成簽字、審核等環(huán)節(jié)，同時為老人進(jìn)行反詐宣傳。最終，這筆承載著家庭記憶的小額遺產(chǎn)順利完成了繼承手續(xù)。
“沒想到銀行服務(wù)這么周到，真是幫了我大忙！”李奶奶激動地握著工作人員的手連連道謝。她特意寫了一封感謝信，稱贊農(nóng)行員工“不是親人勝似親人”。
踐行社會責(zé)任 農(nóng)行服務(wù)顯溫度
農(nóng)業(yè)銀行始終秉持“客戶至上”的服務(wù)宗旨，尤其關(guān)注老年人等特殊群體的金融需求。該支行負(fù)責(zé)人表示，未來將繼續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)，通過增設(shè)便民設(shè)施、開展上門服務(wù)等方式，讓金融服務(wù)更有溫度。
此次小額遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)的順利辦理，不僅體現(xiàn)了農(nóng)行基層員工的專業(yè)素養(yǎng)，更彰顯了國有大行的人文關(guān)懷與社會擔(dān)當(dāng)。農(nóng)業(yè)銀行將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為構(gòu)建和諧金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
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