早上 8 點(diǎn)，中國人壽壽險(xiǎn)無錫市分公司的保險(xiǎn)營銷員李香熟練地打開電腦，將當(dāng)日的短險(xiǎn)銷售規(guī)劃做好，“連續(xù)打卡1006天”的數(shù)字格外醒目。每天銷售一份短險(xiǎn)產(chǎn)品，是她從2022年堅(jiān)持至今的習(xí)慣，在保險(xiǎn)行業(yè)追逐“大單”的浪潮中，為外賣小哥、保潔阿姨、小攤老板等普通勞動(dòng)者，筑起了一道觸手可及的風(fēng)險(xiǎn)屏障。
打破常規(guī)：發(fā)現(xiàn)被忽視的“剛需”
“他們連長期保費(fèi)都負(fù)擔(dān)不起，談何保障?”2022年，李香在走訪社區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)，月收入不足五千元的基層勞動(dòng)者們每天穿梭在城市的街巷中，他們是迫切需要保險(xiǎn)的一群人，卻常常因保費(fèi)門檻被擋在保險(xiǎn)門外。
“保險(xiǎn)不該是奢侈品。”李香決定逆向而行，提出“高頻、低價(jià)、碎片化”理念。她給客戶推薦的短險(xiǎn)產(chǎn)品保費(fèi)最低160元/年，涵蓋多種日常風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景：騎手擔(dān)心的摔傷理賠、高強(qiáng)度作業(yè)的工人焦慮的操作意外、家政人員顧慮的骨折治療……根據(jù)客戶自身情況，量身配置的短險(xiǎn)套餐，成為了客戶生活里的“剛需”。
午休時(shí)分，她又變成了老師，用真實(shí)案例為剛?cè)肼毑痪玫谋ｋU(xiǎn)小白開展場(chǎng)景化培訓(xùn)：“你們看，這位騎手雨天摔倒，我們的國壽保能覆蓋60%-70%意外傷害治療費(fèi)用……”她語速輕快，身后的白板上畫著簡(jiǎn)明的理賠流程圖。“得讓大家看得懂、用得上。” 她微笑著說，這樣的新人輔導(dǎo)她每周都會(huì)抽出時(shí)間完成。
18年工作日志：每個(gè)日期都是一個(gè)溫暖注腳
今年是李香從事保險(xiǎn)銷售的第18個(gè)年頭，翻開她的工作日志，泛黃的紙頁上密密麻麻記著上千個(gè)客戶故事：
2023年7月28日，臺(tái)風(fēng)天，暴雨傾盆，快遞員吳先生在送貨途中不慎摔傷，李香跑前跑后為其辦理住院。墊付押金、申請(qǐng)理賠，甚至每天幫忙接送孩子上下學(xué)，直到吳先生康復(fù)出院。“那天下班時(shí)，孩子隔著車窗喊我‘李阿姨’，突然覺得一切都值了。”
2023年12月25日，李香的外甥在粉刷倉庫時(shí)受傷，醫(yī)療費(fèi)經(jīng)醫(yī)保統(tǒng)籌后還自付了3.3萬元，通過“百萬醫(yī)療險(xiǎn) 蛇年如意寶”組合賠付后，自費(fèi)僅7000元。李香將這個(gè)案例發(fā)在了朋友圈，一時(shí)間，收到了不少客戶主動(dòng)咨詢。她據(jù)此設(shè)計(jì)的“基礎(chǔ)保障 場(chǎng)景加保”階梯方案，讓工薪家庭一年花不到800塊，保障范圍卻翻了三倍。
近三年，經(jīng)她辦理的理賠有57起，賠付保險(xiǎn)金562萬元，最高單筆賠付80萬元。她用行動(dòng)兌現(xiàn)承諾：重大案件必上門協(xié)助，理賠后必跟進(jìn)關(guān)懷——為癌癥患者對(duì)接靶向藥資源，為失獨(dú)家庭聯(lián)系心理疏導(dǎo)，最長的關(guān)懷持續(xù)了整整一年。
從“一個(gè)人”到“一群人”：微光如何照亮行業(yè)?
清晨的社區(qū)服務(wù)中心，李香正帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員為社區(qū)居民提供理賠咨詢服務(wù)，他們?cè)谶@里成立了“小微服務(wù)聯(lián)盟”，聯(lián)合醫(yī)院、社區(qū)、公益機(jī)構(gòu)等，通過中國人壽產(chǎn)品政策中的“急救墊付”服務(wù)，為客戶解決燃眉之急。她指著墻上的流程圖介紹，從事故現(xiàn)場(chǎng)到康復(fù)跟蹤，形成了完整的服務(wù)閉環(huán)。
更深遠(yuǎn)的影響在行業(yè)內(nèi)部，作為連續(xù)三年的五星服務(wù)之星，李香總結(jié)的“短險(xiǎn)服務(wù)五維模型”——可得性、可負(fù)擔(dān)性、可持續(xù)性、便捷性、溫度感，被納入公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)顯示，她服務(wù)的短險(xiǎn)客戶中21%轉(zhuǎn)化為了長險(xiǎn)客戶。“這說明，堅(jiān)持不懈的用心服務(wù)能種下信任的種子。”
行業(yè)反思：什么是保險(xiǎn)的根本價(jià)值?
傍晚6點(diǎn)，李香坐在書桌前復(fù)盤當(dāng)天的工作。窗外，外賣騎手的電動(dòng)車穿梭而過，小攤老板支起夜市燈牌，環(huán)衛(wèi)工人推著清潔車走向街角——這些曾被忽視的人群，如今都是她的“重點(diǎn)客戶”。
1006天的堅(jiān)持，換來的是對(duì)千余人的溫暖守護(hù)，是數(shù)百個(gè)申請(qǐng)了理賠的家庭在風(fēng)險(xiǎn)面前的從容不迫。當(dāng)被問及“為何選擇難而正確的路”，她翻開最新的理賠案例：一位單親媽媽收到20萬元重疾賠付后，在感謝信里寫道：“這筆錢救了孩子，也救了我們的家。”
“保險(xiǎn)不是冰冷的合同，是讓人在風(fēng)雨中能站穩(wěn)的底氣。”李香說。窗外的暮色漸濃，辦公桌上的臺(tái)歷又翻過一頁 —— 第1007天的“短險(xiǎn)打卡”，即將開始。
在“規(guī)模至上”的行業(yè)焦慮中，李香用千日如一日的 “小保單”，書寫著保險(xiǎn)最本真的答案：真正的高質(zhì)量發(fā)展，從來不是仰望星空的豪言壯語，而是俯下身去，把每個(gè)普通人的期待，都當(dāng)作值得守護(hù)的“星辰大海”。(周潔)
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